Notre histoire

Weet jij wat er gebeurt met producten die worden teruggestuurd?

Wij wel. En daarom bestaat Secondbay.

Bekijk retourdeals of lees eerst het verhaal ↓
  • 2017 opgericht in België
  • 100% met de hand gecontroleerd
  • 2 jaar garantie op alles
Een geretourneerde kledingstomer, nog in het schuim van de originele doos, op onze controletafel
Echte retour · zo kwam hij binnen
Een retour die we net openden: de pannen zitten nog in het originele papier

Het verhaal

Je bestelt iets online. Een koffiezetapparaat, zeg maar. Hij komt aan, je maakt de doos open — maar hij is groter dan je dacht. Past niet op het aanrecht. Je stuurt hem terug.

Op het retourformulier moet je een reden kiezen. “Defect.” “Beschadigd.” “Anders.” Je klikt op iets. Maakt niet zoveel uit — je krijgt toch je geld terug.

Dat koffiezetapparaat komt bij ons terug. Op het label staat:

We maken de doos open. Het apparaat zit nog in het piepschuim. De stekker is er nooit uitgehaald. Er is niks mee.

Hoe het begon

We verkopen al jaren via bol.com, en elke week komen er retouren terug — stofzuigers, airfryers, scheerapparaten. En steeds weer hetzelfde verhaal: het label zegt één ding, de werkelijkheid is een ander.

Dat begon te knagen. Dit zijn prima spullen — iemand zou hier blij mee zijn.

Zo is Secondbay begonnen.

De eerste die ik zelf controleerde was een Tefal-strijkijzer. Op het label: “defect”. Ik stak de stekker erin — hij werd warm, het lampje ging aan, hij deed precies wat hij moest doen. Ik heb hem op mijn bureau gezet en ben er een tijdje naar blijven kijken. Hoeveel van deze dingen, vroeg ik me af, worden er elke dag weggegooid omdat niemand de moeite neemt om de stekker erin te steken?

Sindsdien gaat elk product open. Niet het label, niet de retourbon — wij kijken zelf. Werkt het? Zit alles erbij? Hoe ziet het er écht uit?

Een geretourneerde kledingstomer, rechtop in zijn originele doos

Ons proces

Drie stappen, elk product

Een product dat “defect” heet maar het niet is, kent maar twee bestemmingen: de shredder — of een tweede kans. Wij kiezen elke keer de tweede. Zo gaat dat:

  1. Een geretourneerde videodeurbel, net uit de doos gehaald 01

    Uitpakken & controleren

    Elk product wordt geopend en visueel geïnspecteerd op schade, compleetheid en staat van de verpakking.

  2. Een multitool in zijn koffer, klaar om getest te worden 02

    Controleren & beoordelen

    Werkt het? We controleren elke functie en beoordelen de conditie eerlijk: Als nieuw, Zeer goed, Goed of Redelijk.

  3. De inhoud van een doos, uitgelegd om te fotograferen 03

    Fotograferen & online

    Goedgekeurd? Dan maken we foto’s en zetten het product online — met eerlijke beschrijving en garantie.

Nieuw
Ongeopend, in originele verpakking.
Als nieuw
Geopend, maar zonder zichtbare sporen.
Zeer goed
Minimale gebruikssporen, volledig functioneel.
Goed
Zichtbare gebruikssporen, technisch helemaal in orde.
Redelijk
Duidelijke gebruikssporen, gecontroleerd en volledig werkend.

Wat niet goed genoeg is, gaat er niet op. Soms is dat jammer — maar een klant teleurstellen is erger.

Echte “defect”-redenen die we tegenkwamen

  • “Doos was gedeukt.”
  • “Kleur leek anders op de foto.”
  • “Per ongeluk twee besteld.”
  • “Cadeau — maar ze hadden er al een.”

Vier keer een perfect werkend product. Vier keer bijna weggegooid.

Wie we zijn

We verkopen deze merken ook als nieuw via bol.com. Philips, Tefal, Samsung — we kennen ze. We weten wat erin hoort te zitten en hoe het hoort te werken. Je koopt niet bij iemand die gokt, maar bij iemand die het product door en door kent.

Het verschil? Een gecontroleerde retour in plaats van een nieuw exemplaar. Dezelfde merken, dezelfde werking — voor een flink stuk minder. Elk artikel is uniek, dus het aanbod wisselt continu.

Wie je aan de lijn krijgt

We zijn geen groot bedrijf. Stuur je een vraag, dan krijg je antwoord van iemand die je bestelling zelf heeft ingepakt.

En als je hier koopt, ben je geen bestelnummer. Je bent de reden dat dit ding niet bij het afval belandde.

Een geretourneerde VR-bril in zijn geopende doos op onze werktafel

Onze beloftes

Op papier

Je koopt bij een Belgisch bedrijf, niet bij een platform.

Geen tussenpersonen of anonieme verkopers: de retouren komen bij ons binnen, we controleren ze zelf en we versturen ze zelf.

Bedrijf
Visionflyer BV handelend als Secondbay
Actief sinds
2017
Adres
Landmanstraat 5, 9041 Oostakker (Gent)
Ondernemingsnummer
BE 0699.721.178
Contact
[email protected] · contactformulier
Conditions
Conditions générales · garantie · retourneren
Nu beschikbaar Alles bekijken →
Bekijk producten

Nog vragen? Bekijk de veelgestelde vragen, lees onze blog of stuur ons een berichtje. Meer weten over onze garantie of duurzaamheid?