Période de garantie
Couverture complète sur tous les produits
2 AnsGarantie sur les produits reconditionnés
Tous nos produits bénéficient d'une garantie étendue. Nous garantissons la qualité de nos produits reconditionnés. Consultez notre assortiment complet.
100% Testé
Chaque produit est minutieusement vérifié
QualitéService rapide
Réparation ou remboursement
FlexibleQue couvre la garantie ?
Notre garantie couvre les défauts et problèmes survenant lors d'une utilisation normale du produit. La période de garantie de 2 ans commence à la date de livraison. Vous trouverez ci-dessous ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas.
Couvert
- Défauts de fabrication
- Défauts lors d'une utilisation normale
- Pannes techniques
- Vices cachés
- Composants électroniques
Non couvert
- Dommages par chute ou choc
- Dégâts des eaux
- Réparations non autorisées
- Usure normale
- Problèmes logiciels
Introduire une réclamation
Vous avez un problème avec votre produit ? Suivez ces étapes simples pour faire une réclamation :
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Évaluation
Nous examinons votre réclamation
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Solution
Réparation ou remboursement
Traitement rapide
La plupart des réclamations sont traitées dans les 5 jours ouvrables. Pour les cas plus complexes, nous vous tenons informé de l'avancement.
De quoi avez-vous besoin ?
Ayez votre numéro de commande à portée de main. Vous le trouverez dans votre e-mail de confirmation ou dans votre compte.
Nos solutions
En cas de réclamation valide, vous avez le choix entre deux solutions :
- Réparation : Nous réparons le produit gratuitement et vous le renvoyons.
- Remboursement : La réparation n'est pas possible ? Vous êtes remboursé. Vous recevrez le montant dans les 5 à 7 jours ouvrables.
Frais d'expédition en garantie
En cas de réclamation valide, nous prenons en charge tous les frais d'expédition. Après approbation, vous recevrez une étiquette de retour et des instructions.
Promesse de garantie Secondbay
Nous croyons en la qualité de nos produits. C'est pourquoi chaque achat bénéficie de 2 ans de garantie complète. Un problème ? Nous le résolvons — sans tracas, sans petits caractères.
Comment ça marche en pratique ?
Exemple : vous achetez un Philips airfryer chez nous. État « Comme neuf », fonctionnait parfaitement à la réception. Après quatre mois, l'élément chauffant fait un bruit étrange et l'appareil s'éteint tout seul.
Vous nous envoyez un message via la page de contact: "Mijn airfryer doet het niet meer, bestelnummer SB-2024-xxxx." Binnen een paar uur krijg je antwoord. We sturen je een retourlabel — je plakt het op de doos en geeft het pakket af bij een bpost-punt.
Wij ontvangen het, bekijken het, en bevestigen dat het een fabrieksdefect is. Je kiest: een vervangende airfryer (als we die op voorraad hebben) of je geld terug. In beide gevallen betalen wij de verzendkosten. Doorlooptijd: meestal binnen een week geregeld.
C'est tout. Pas de petits caractères, pas de formulaires interminables, pas d'attente de plusieurs semaines. Nous sommes une petite équipe — s'il y a un problème, nous le résolvons.
Problème avec votre produit ?
Contactez-nous et nous vous aiderons le plus rapidement possible.