Toegevoegd!
Bekijken Afrekenen

Garantie op tweedehands producten

Op al onze producten krijg je uitgebreide garantie. Wij staan achter de kwaliteit van onze tweedehands en tweedekans producten. Bekijk ons volledige assortiment.

Garantieperiode

Volledige dekking op alle producten

2 Jaar

100% Getest

Elk product wordt grondig gecontroleerd

Kwaliteit

Snelle Service

Reparatie of geld terug

Flexibel

Wat valt onder garantie?

Onze garantie dekt defecten en problemen die optreden bij normaal gebruik van het product. De garantieperiode van 2 jaar start vanaf de leverdatum. Hieronder vind je precies wat wel en niet onder onze garantie valt.

Wel gedekt

  • Fabricagefouten
  • Defecten bij normaal gebruik
  • Technische storingen
  • Verborgen gebreken
  • Elektronische componenten

Niet gedekt

  • Schade door vallen of stoten
  • Waterschade
  • Ongeautoriseerde reparaties
  • Normale slijtage
  • Softwareproblemen

Garantieclaim indienen

Heb je een probleem met je product? Volg deze eenvoudige stappen om een garantieclaim in te dienen:

Contact

Neem contact met ons op

Beoordeling

We bekijken je claim

Retour

Stuur het product terug

Oplossing

Reparatie of je geld terug

Snelle afhandeling

De meeste garantieclaims worden binnen 5 werkdagen volledig afgehandeld. Bij complexere gevallen houden we je op de hoogte van de voortgang.

Wat heb je nodig?

Zorg dat je je bestelnummer bij de hand hebt. Dit vind je in je bestelbevestigingsmail of in je account.

Onze Oplossingen

Bij een geldige garantieclaim heb je de keuze uit twee oplossingen:

  • Reparatie: We repareren het product kosteloos en sturen het terug naar je toe.
  • Terugbetaling: Is reparatie niet mogelijk? Dan krijg je je geld terug. Je ontvangt het aankoopbedrag binnen 5-7 werkdagen.

Verzendkosten bij garantie

Bij een geldige garantieclaim nemen wij alle verzendkosten voor onze rekening. Na goedkeuring ontvang je van ons een retourlabel en instructies.

Secondbay Garantiebelofte

Wij geloven in de kwaliteit van onze producten. Daarom krijg je op elke aankoop 2 jaar volledige garantie. Is er iets mis? Wij lossen het op — zonder gedoe, zonder kleine lettertjes.

Hoe gaat dat in de praktijk?

Stel: je koopt een Philips airfryer bij ons. Conditie 'Als Nieuw', werkte perfect bij aankomst. Na vier maanden maakt het verwarmingselement een raar geluid en schakelt het apparaat zichzelf uit.

Je stuurt ons een bericht via de contactpagina: "Mijn airfryer doet het niet meer, bestelnummer SB-2024-xxxx." Binnen een paar uur krijg je antwoord. We sturen je een retourlabel — je plakt het op de doos en geeft het pakket af bij een bpost-punt.

Wij ontvangen het, bekijken het, en bevestigen dat het een fabrieksdefect is. Je kiest: een vervangende airfryer (als we die op voorraad hebben) of je geld terug. In beide gevallen betalen wij de verzendkosten. Doorlooptijd: meestal binnen een week geregeld.

Dat is het. Geen kleine lettertjes, geen eindeloze formulieren, geen wekenlang wachten. We zijn een klein team — als er een probleem is, lossen we het op.

Probleem met je product?

Neem contact met ons op en we helpen je zo snel mogelijk verder.

Contact opnemen Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over garantie

Geldt de garantie ook op tweedehands en tweedekans producten? (meer FAQ)

Ja. In België is 2 jaar wettelijke garantie verplicht op alle consumentenaankopen, ongeacht of het product nieuw, tweedehands of retour is. Bij Secondbay krijg je exact dezelfde bescherming als bij een nieuw product in de winkel. Dit staat in het Belgische Burgerlijk Wetboek (Art. 1649bis-1649octies). Meer antwoorden vind je bij onze veelgestelde vragen over tweedekans producten.

Wat valt er NIET onder de garantie?

De garantie dekt fabricagefouten en defecten die niet bij aankoop zichtbaar waren. Niet gedekt: schade door onzorgvuldig gebruik, normale slijtage, waterschade (tenzij het product waterdicht hoort te zijn), en schade door niet-naleving van de gebruiksaanwijzing. Cosmetische slijtage die bij aankoop al vermeld stond in de conditiebeschrijving valt ook niet onder garantie.

Hoe lang duurt een garantieclaim?

We streven ernaar elke garantieclaim binnen 5 werkdagen af te handelen. Na ontvangst van je melding via contact beoordelen we het probleem en bieden we een oplossing: reparatie, vervanging, of volledige terugbetaling. In de meeste gevallen hoef je het product niet eens op te sturen — een foto of beschrijving volstaat.

Wat is het verschil tussen garantie en bedenktijd?

Bedenktijd (14 dagen) is je recht om een product zonder reden terug te sturen — je hoeft geen defect aan te tonen. Lees meer op onze retourpagina. Garantie (2 jaar) beschermt je tegen defecten die na de bedenktijd optreden. Beide rechten gelden naast elkaar.

Is de garantie overdraagbaar als ik het product doorgeef?

De wettelijke garantie is gekoppeld aan de aankoop, niet aan de persoon. Als je het product doorgeeft of cadeau doet, blijft de garantie geldig zolang de oorspronkelijke garantietermijn van 2 jaar niet is verstreken. Bewaar wel het bestelnummer als bewijs.