14 Dagen
Cooling-off period after receipt
Ruime termijnReturns
Not satisfied? No problem. You can easily return your order within 14 days.
Eenvoudig
Report your return by email
No hassleFast Refund
Refund within 14 days of receiving return
GegarandeerdHoe retourneer ik?
Returns at Secondbay are easy. Follow the steps below and we'll take care of the rest.
Subscribe
Email [email protected]
Verpakken
Package the product properly
Versturen
Naar ons retouradres
Terugbetaling
Binnen 14 dagen
Retour aanmelden verplicht
Meld je retour altijd eerst aan via e-mail met je bestelnummer. Zo kunnen we je retour snel verwerken en voorkomen we vertraging.
Retourvoorwaarden
Om een soepele afhandeling te garanderen, hanteren we enkele voorwaarden voor retouren.
Retour mogelijk
- Binnen 14 days na ontvangst aangemeld
- Product in originele staat
- Alle accessoires inbegrepen
- Properly packaged for shipping
Retour niet mogelijk
- Na 14 days cooling-off period
- Beschadigd door eigen toedoen
- Duidelijk gebruikt of gedragen
- Accessoires ontbreken
Retourkosten
Bij een retour binnen de 14 dagen bedenktijd zijn de verzendkosten voor het terugsturen voor eigen rekening. Je kiest zelf hoe je het pakket terugstuurt.
Free return for defects or wrong delivery
Heb je een defect product ontvangen of iets anders dan besteld? Dan vergoeden wij uiteraard de retourkosten volledig.
Tip: Bewaar altijd je verzendbewijs! Mocht er iets misgaan met je retourzending, dan kunnen we dit nakijken.
Terugbetaling
Nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug. Dit gebeurt op dezelfde manier als waarmee je hebt betaald.
- iDEAL / Bancontact: Terugbetaling op je bankrekening binnen 5-7 business days
- Creditcard: Terugbetaling binnen 5-10 business days (afhankelijk van je bank)
- PayPal: Terugbetaling op je PayPal account binnen 3-5 business days
Let op: oorspronkelijke shipping costs
De oorspronkelijke verzendkosten (indien betaald) worden niet terugbetaald, tenzij je de volledige bestelling retourneert.
Defective product? Warranty!
Is je product binnen de garantieperiode kapot gegaan? Dan val je onder onze garantieregeling in plaats van de normale retourprocedure.
Bij een garantieclaim:
- Neem contact met ons op met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem
- Voeg indien mogelijk foto's toe van het defect
- We beoordelen of het onder garantie valt
- Bij goedkeuring: reparatie, vervanging of je geld terug – jij kiest!
Onze garantie dekt fabricagefouten en defecten bij normaal gebruik. Schade door vallen, waterschade of verkeerd gebruik valt hier niet onder.
Wil je een product retourneren?
Neem contact met ons op en we helpen je snel verder met je retour.