Frequently Asked Questions

Tweedekans producten — ook wel retourproducten genoemd — zijn artikelen die door klanten zijn teruggestuurd naar de webshop. Dit kan verschillende redenen hebben:

• Het product voldeed niet aan de verwachtingen
• De klant had zich bedacht (cooling-off period)
• Het product was beschadigd bij levering
• Er was een verkeerd product geleverd

Wij kopen deze producten op, testen ze grondig en bieden ze aan met garantie. Vaak zijn ze nauwelijks of niet gebruikt! Bekijk onze second-hand retourdeals of ontdek return producten per categorie.

We hanteren duidelijke conditiecategorieën:

• Als Nieuw: Ongebruikt, alleen geopend. Geen zichtbare sporen.
• Zeer Goed: Minimale gebruikssporen, volledig functioneel.
• Goed: Lichte gebruikssporen, werkt perfect.
• Redelijk: Duidelijke gebruikssporen, maar volledig functioneel.

Bij elk product vermelden we de exacte conditie, zodat je precies weet wat je kunt verwachten. Op elk tweedehands product krijg je 2 jaar garantie.

Bij de meeste producten zijn de originele accessoires inbegrepen. Als er accessoires ontbreken, vermelden we dit duidelijk in de productomschrijving.

Heb je vragen over een specifiek product? Neem gerust contact met ons op!

Ja. Elk product gaat letterlijk open — we werken niet op basis van retourlabels. Op het label staat vaak 'defect' of 'beschadigd', maar in onze ervaring klopt dat in minder dan 4% van de gevallen. Dus we kijken zelf.

Concreet: we halen het product uit de verpakking, sluiten het aan, en testen elke functie. Bij een stofzuiger betekent dat: zuigkracht op alle standen, filtercontrole, snoer oprollen. Bij een boormachine: elk toerental, de chuck, de acculading. Bij een scheerapparaat: alle koppen, de reinigingsstand, de batterijtijd.

Daarna beoordelen we het uiterlijk — krasjes, slijtplekken, kleurverschillen — en noteren alles in een conditierapport. Wat niet goed genoeg is, gaat er niet op. Die producten gaan naar een gecertificeerd recyclagebedrijf.

Dan lossen we het op. Je hebt 2 jaar garantie — in de praktijk gaat dat zo: je stuurt ons een bericht via de contactpagina met je bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem. Binnen een paar uur krijg je antwoord.

We sturen je een retourlabel zodat je het product kosteloos kunt terugsturen. Na ontvangst beoordelen we het. Is het een fabricagefout of defect bij normaal gebruik? Dan krijg je een vervangend product of je geld terug — jij kiest. De meeste claims zijn binnen vijf werkdagen afgehandeld.

Meer details vind je op onze garantiepagina.

Van onze eigen webwinkel op bol.com. We verkopen daar al jaren merken als Bosch, Philips, Samsung en Tefal als nieuw. Wanneer klanten een product terugsturen — omdat de kleur niet beviel, het te groot was, of ze zich simpelweg bedacht hadden — komt het bij ons terug. Dat zijn de producten die we testen en via Secondbay doorverkopen.

We kopen geen blinde pallets of restpartijen. We kennen elk merk en product dat we verkopen, omdat we het ook als nieuw in ons assortiment hebben. Lees het volledige verhaal op onze About us-pagina.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen geleverd. We verzenden met betrouwbare pakketdiensten en je ontvangt altijd een track & trace code om je pakket te volgen.

Meer informatie vind je op onze verzendpagina.

De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van:

• Je bezorgadres
• Het gewicht en formaat van je bestelling
• De gekozen verzendmethode

Je ziet de exacte verzendkosten voordat je de bestelling afrondt, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.

Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace code. Hiermee kun je precies zien waar je pakket zich bevindt en wanneer het wordt bezorgd.

Ja, we leveren ook in Nederland! De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen op basis van je adres en de inhoud van je bestelling.

Ja, je hebt 14 days cooling-off period. Binnen deze periode kun je het product zonder opgaaf van reden retourneren. Het product moet wel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst.

Lees onze volledige retourvoorwaarden voor meer informatie.

Returns is eenvoudig:

• Neem contact met ons op via e-mail of het contactformulier
• Vermeld je order number en reden van retour
• Je ontvangt een retourlabel of retourinstructies
• Verpak het product goed en stuur het terug
• Na ontvangst en controle krijg je je geld terug

Bij een retour binnen de bedenktijd zijn de retourkosten voor eigen rekening, tenzij het product defect was of niet overeenkomt met de beschrijving. In dat geval vergoeden wij de retourkosten.

Na ontvangst van je retour controleren we het product. Als alles in orde is, krijg je binnen 5-7 werkdagen je geld terug op dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Op al onze producten krijg je 2 jaar garantie. Dit geldt voor fabricagefouten en defecten die niet door eigen toedoen zijn veroorzaakt.

Onze garantie dekt:

• Fabricagefouten
• Defecten die optreden bij normaal gebruik
• Problemen die niet zichtbaar waren bij aankoop

Niet gedekt: schade door vallen, waterschade, verkeerd gebruik of normale slijtage.

Heb je een probleem met je product? Neem dan contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail. Vermeld je bestelnummer en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk, eventueel met foto's.

We zoeken dan samen naar de beste oplossing: reparatie, vervanging of je geld terug.