Algemene Voorwaarden

1 Identiteit van de onderneming

Overeenkomstig de Belgische wet van 21 december 2013 houdende invoeging van Boek VI "Marktpraktijken en consumentenbescherming" in het Wetboek van economisch recht, delen wij u de volgende informatie mee:

2 Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Secondbay en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Secondbay en een consument of professionele koper.

Door het plaatsen van een bestelling erkent de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze uitdrukkelijk te aanvaarden. De klant kan deze voorwaarden raadplegen, downloaden en printen op onze website.

Secondbay behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen. De op het moment van de bestelling geldende voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomst.

In geval van tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en specifieke productvoorwaarden, prevaleren de specifieke voorwaarden.

3 Aanbod en productinformatie

Secondbay is gespecialiseerd in de verkoop van retourproducten en refurbished artikelen. Dit houdt in:

• Producten kunnen lichte cosmetische gebruikssporen vertonen
• De originele verpakking kan ontbreken, beschadigd of vervangen zijn
• Bepaalde accessoires kunnen ontbreken (dit wordt expliciet vermeld bij elk product)
• Alle producten zijn grondig getest en functioneren 100% correct

Het aanbod is geldig zolang de voorraad strekt. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Secondbay niet. Bij materiële fouten in de prijs of omschrijving heeft Secondbay het recht de bestelling te annuleren en de klant hiervan op de hoogte te stellen.

4 Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant:

1. De bestelprocedure volledig doorloopt
2. De algemene voorwaarden aanvaardt
3. De betaling met succes afrondt

Na ontvangst van de betaling stuurt Secondbay onverwijld een elektronische bestelbevestiging naar het opgegeven e-mailadres. Deze bevestiging bevat een overzicht van de bestelde producten, de totaalprijs inclusief BTW en verzendkosten, het leveradres en het bestelnummer.

Secondbay behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren bij:

• Onjuiste of onvolledige klantgegevens
• Vermoeden van fraude of misbruik
• Betalingsproblemen
• Onbeschikbaarheid van het product
• Overmacht

Bij annulering door Secondbay wordt de klant onmiddellijk geïnformeerd en het betaalde bedrag binnen 14 dagen teruggestort.

5 Prijzen en BTW

Alle prijzen op de website zijn uitgedrukt in euro (€) en zijn inclusief Belgische BTW (21% voor standaardtarief).

De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten, tenzij anders aangegeven. De verzendkosten worden duidelijk vermeld vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.

Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenproces en zijn afhankelijk van het gewicht, de afmetingen en de bestemming van je bestelling.

De exacte verzendkosten worden altijd getoond in je winkelwagen en tijdens de checkout, vóórdat je de bestelling definitief bevestigt. Zo weet je altijd precies wat je betaalt.

Secondbay behoudt zich het recht voor de prijzen te wijzigen. De op het moment van bestelling geldende prijs is definitief en bindend.

6 Betaling

De betaling geschiedt vooraf via een van de volgende beveiligde betaalmethoden:

• Bancontact/Mistercash - Belgische betaalkaart
• iDEAL - Nederlandse online betaling
• Creditcard - Visa, Mastercard
• PayPal - Online betaalplatform
• Bankoverschrijving - SEPA-overschrijving (bestelling wordt verwerkt na ontvangst)

Alle betalingen worden verwerkt via Mollie, een in België erkende en gereguleerde Payment Service Provider. Secondbay slaat geen creditcardgegevens op.

7 Levering

Secondbay levert momenteel in België en Nederland. Bestellingen worden verzonden via PostNL, Bpost of een gelijkwaardige vervoerder.

Indicatieve leveringstermijnen

• België: 1-3 werkdagen na betalingsbevestiging
• Nederland: 2-4 werkdagen na betalingsbevestiging

Overeenkomstig artikel VI.43 van het Wetboek van economisch recht verbindt Secondbay zich ertoe de goederen te leveren binnen maximaal 30 dagen na de bestelling, tenzij anders overeengekomen. Bij overschrijding van deze termijn heeft de klant het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en terugbetaling te ontvangen.

Risico-overgang

Het risico op verlies of beschadiging van de goederen gaat over op de consument op het moment van fysieke levering aan hemzelf of aan een door hem aangewezen derde partij.

8 Herroepingsrecht

Herroepingstermijn

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder) de goederen fysiek in bezit krijgt.

Uitoefening van het herroepingsrecht

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument Secondbay via een ondubbelzinnige verklaring (per e-mail of contactformulier) op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen:

1. Neem contact op via [email protected] of het contactformulier
2. Vermeld je bestelnummer, naam en de producten die je wenst te retourneren
3. Retourneer de goederen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding

Voorwaarden voor retour

• Het product moet in originele, ongebruikte staat verkeren
• De originele verpakking (indien geleverd) moet aanwezig zijn
• Alle meegeleverde accessoires en documentatie moeten aanwezig zijn
• De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als gevolg van behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen

Terugbetaling

Secondbay betaalt alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten, terug binnen 14 dagen nadat Secondbay op de hoogte is gesteld van de herroeping én de geretourneerde goederen heeft ontvangen. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie.

Retourkosten

De directe kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de consument, tenzij het product defect is of niet overeenstemt met de bestelling.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na levering is verbroken
• Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten
• Professionele kopers (B2B)

9 Wettelijke garantie

Dekking van de garantie

De wettelijke garantie dekt elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering van de goederen en dat zich manifesteert binnen twee jaar na levering. Dit omvat:

• Fabricagefouten
• Gebreken aan de functionaliteit die aanwezig waren bij levering
• Producten die niet overeenstemmen met de beschrijving

Geen dekking door garantie

De garantie dekt niet:

• Schade door vallen, stoten, ongelukken of verkeerd gebruik
• Waterschade (tenzij het product waterdicht is)
• Normale slijtage en veroudering
• Cosmetische schade ontstaan na aankoop
• Schade door niet-naleving van de gebruiksinstructies
• Reparaties of wijzigingen door niet-geautoriseerde derden

Remedies bij gebrek aan overeenstemming

Bij een geldig garantieclaim heeft de consument recht op, in deze volgorde:

1. Herstelling of vervanging van het product, kosteloos en binnen redelijke termijn
2. Indien dit niet mogelijk of onevenredig is: prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met volledige terugbetaling

Meer informatie over onze garantieprocedure vind je op onze garantiepagina.

10 Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Secondbay is beperkt tot het nakomen van de verplichtingen beschreven in deze algemene voorwaarden en de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Beperking van aansprakelijkheid

Behoudens in geval van opzet, grove nalatigheid of niet-nakoming van essentiële contractuele verplichtingen, is de aansprakelijkheid van Secondbay beperkt tot het bedrag dat door de klant is betaald voor het betreffende product.

Secondbay is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst
• Schade door verkeerd of oneigenlijk gebruik van het product
• Schade door overmacht of omstandigheden buiten de controle van Secondbay
• Vertragingen in levering veroorzaakt door de vervoerder

Deze beperkingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument onder dwingend recht.

11 Privacy en gegevensverwerking

Secondbay verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR - Verordening (EU) 2016/679) en de Belgische Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

Voor gedetailleerde informatie over welke gegevens wij verzamelen, de doeleinden van verwerking, bewaartermijnen en uw rechten als betrokkene, verwijzen wij naar ons uitgebreid Privacybeleid.

U kunt uw rechten (inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid, bezwaar) uitoefenen door contact op te nemen via [email protected].

12 Klachtenprocedure

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen zo spoedig mogelijk, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij Secondbay.

Contactgegevens voor klachten

• E-mail: [email protected]
• Online: via ons contactformulier
• Post: Visionflyer BV, Landmanstraat 5, 9041 Oostakker, België

Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen te reageren op uw klacht en binnen 14 dagen een oplossing aan te bieden.

Consumentenombudsdienst

Bij onopgeloste geschillen kunt u zich als consument ook wenden tot de Belgische Consumentenombudsdienst:

• Website: www.consumentenombudsdienst.be
• Adres: Koning Albert II-laan 8, bus 1, 1000 Brussel

13 Toepasselijk recht en geschillen

Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Secondbay en de klant is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.

Voor consumenten die hun gewone verblijfplaats in een andere EU-lidstaat hebben, doet de keuze voor Belgisch recht geen afbreuk aan de bescherming die zij genieten op grond van de dwingende bepalingen van het recht van hun woonplaats.

Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Gent, België, onverminderd het recht van de consument om de zaak aanhangig te maken bij de rechtbank van zijn woonplaats.

Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.