14 Dagen
Bedenktijd na ontvangst
Ruime termijnRetourneren
Niet tevreden? Geen probleem. Binnen 14 dagen kun je je bestelling eenvoudig retourneren.
Eenvoudig
Meld je retour via e-mail
Geen gedoeSnel Terugbetaald
Binnen 14 dagen na ontvangst retour
GegarandeerdHoe retourneer ik?
Retourneren bij Secondbay is eenvoudig. Volg onderstaande stappen en we regelen de rest.
Aanmelden
Mail naar [email protected]
Verpakken
Product goed inpakken
Versturen
Naar ons retouradres
Terugbetaling
Binnen 14 dagen
Retour aanmelden verplicht
Meld je retour altijd eerst aan via e-mail met je bestelnummer. Zo kunnen we je retour snel verwerken en voorkomen we vertraging.
Retourvoorwaarden
Om een soepele afhandeling te garanderen, hanteren we enkele voorwaarden voor retouren.
Retour mogelijk
- Binnen 14 dagen na ontvangst aangemeld
- Product in originele staat
- Alle accessoires inbegrepen
- Deugdelijk verpakt voor verzending
Retour niet mogelijk
- Na 14 dagen bedenktijd
- Beschadigd door eigen toedoen
- Duidelijk gebruikt of gedragen
- Accessoires ontbreken
Retourkosten
Bij een retour binnen de 14 dagen bedenktijd zijn de verzendkosten voor het terugsturen voor eigen rekening. Je kiest zelf hoe je het pakket terugstuurt.
Gratis retour bij defect of foutieve levering
Heb je een defect product ontvangen of iets anders dan besteld? Dan vergoeden wij uiteraard de retourkosten volledig.
Tip: Bewaar altijd je verzendbewijs! Mocht er iets misgaan met je retourzending, dan kunnen we dit nakijken.
Terugbetaling
Nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug. Dit gebeurt op dezelfde manier als waarmee je hebt betaald.
- iDEAL / Bancontact: Terugbetaling op je bankrekening binnen 5-7 werkdagen
- Creditcard: Terugbetaling binnen 5-10 werkdagen (afhankelijk van je bank)
- PayPal: Terugbetaling op je PayPal account binnen 3-5 werkdagen
Let op: oorspronkelijke verzendkosten
De oorspronkelijke verzendkosten (indien betaald) worden niet terugbetaald, tenzij je de volledige bestelling retourneert.
Defect product? Garantie!
Is je product binnen de garantieperiode kapot gegaan? Dan val je onder onze garantieregeling in plaats van de normale retourprocedure.
Bij een garantieclaim:
- Neem contact met ons op met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem
- Voeg indien mogelijk foto's toe van het defect
- We beoordelen of het onder garantie valt
- Bij goedkeuring: reparatie, vervanging of je geld terug – jij kiest!
Onze garantie dekt fabricagefouten en defecten bij normaal gebruik. Schade door vallen, waterschade of verkeerd gebruik valt hier niet onder.
Wil je een product retourneren?
Neem contact met ons op en we helpen je snel verder met je retour.